购房人更希望按服务项目收中介费
本报讯（记者孙蔚）作为房产交易的重要参与方，购房人需要什么样的经纪人？更倾向于哪种中介费收取方式？近日发布的《2023年百万房地产经纪人生存报告》显示，房地产经纪人的综合素质近年来不断提升，大专以上学历的经纪人达到54.3%，同比上升3.9%，专业、靠谱的经纪人成为置业者的首选，超七成购房者倾向挑选专业度高的经纪人。值得一提的是，购房者们更希望可以按照经纪人提供的服务项目来收费，选择“按照服务项目收费”的购房者占比39.4%。
中介费收取模式或将变革
不久前，住房和城乡建设部、市场监管总局联合印发的《关于规范房地产经纪服务的意见》中指出，房地产经纪机构要合理降低住房买卖和租赁经纪服务费用，鼓励按照成交价格越高、服务费率越低的原则实行分档定价。
(资料图片仅供参考)
“这或许将是未来房地产佣金的变革方向。”58安居客研究院院长张波对《中国消费者报》记者表示，现阶段，房地产经纪人佣金的收取方式多为“总价×固定费率”的形式，即按照房屋总价成交价格的一定比例收取佣金。这种收费模式以成交结果为导向，经纪人的收入完全取决于是否能够完成交易，但成交与否往往会受到很多其他因素的影响。张波指出，这种佣金收费模式在房价过高或过低的情况下，也会令购房者和经纪人产生付费和服务不匹配的感觉。
那么经纪人倾向于哪种收费方式？报告显示，有54.1%的经纪人选择了“总价×固定费率”的佣金收取形式，有30.5%的经纪人倾向选择“按服务项目收费”的佣金模式，10.4%的经纪人选择“阶梯费率（总价越高费率越低）”的方式。
站在购房者的角度，他们认为更合理的收费模式应该是怎样的？报告显示，购房者们更希望可以按照经纪人提供的服务项目来收费，选择“按照服务项目收费”的购房者占比39.4%。
“按项目收费可以让购房者更加清楚地了解基本服务及延伸服务等经纪服务内容，一定程度上避免不明确的费用或捆绑的服务项目，也可以让购房者灵活地选择自己需要的服务，根据自身情况进行选择优化，合理控制预算，节省时间和金钱。”张波表示。
房产经纪人学历整体有提升
房地产经纪行业是现代服务业的重要组成部分，随着经济的发展和人们对于生活服务要求的提升，购房人对房地产经纪人职业素质的要求越来越高。
报告显示，经纪人整体呈现出学历水平提升、平均年龄下降的特点。调研数据表明，31—40岁的房地产经纪人仍然是行业主力，占比为44.2%；从整体来看，40岁以下经纪人占比83.2%，超过2022年的79.4%。学历方面，2023年经纪人大专以上学历占比超过50%，其中大专学历经纪人占比39.6%，本科及以上学历经纪人占比14.7%。
经过调研发现，当前经纪人群体表现出相对较高的职业稳定性。2023年参与调研的经纪人中，有27.6%的经纪人已从事经纪行业5—10年，从业3年以上的经纪人增长明显，占比为62.4%，与去年相比增长9.1个百分点。
工作自由灵活，收入水平高，职业发展前景好，是经纪人选择从事房产经纪行业的主要原因。从不同城市等级来看，一线城市的经纪人更关注收入，四五线经纪人更关注工作自由灵活。
购房者看重经纪人的专业度
那么，购房者需要什么样的经纪人呢？调查发现，专业、靠谱是购房者对经纪人最大的期许。报告显示，非首次购房的购房者对经纪人的专业度需求更为注重，比首次购房者高出15.4个百分点。非首次购房的购房者对房地产经纪公司的品牌有要求，经纪人的表达能力和服务口碑也是客户选择经纪人的重要衡量指标。
调研发现，“难以找到合适的房源”是购房者的痛点，在与房地产经纪人沟通时，购房者对于夸大宣传、专业度不高、多次无效电话等行为很抗拒，购房者更希望能够真实透明地了解房源、能得到优质的中介服务及高效的沟通。
另外，在购房过程中，挑选房源时，购房者相对喜欢VR看房、视频看房等可视化房源呈现方式，这些方式能给购房者提供更为直观的房源信息。在与房地产经纪人沟通信息时，购房者相对更喜欢面对面沟通这种效率较高的沟通方式，首次购房的客户选择“面对面沟通”的人数占比58.6%。
